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1. Descrição e uso deste site:
Fornecemos aos Visitantes, Subscritores e Utilizadores Registados acesso aos Serviços, conforme descrito abaixo.
Visitantes
Os visitantes são pessoas que não se registam connosco, mas querem explorar este site. Nenhum login é necessário para os Visitantes. Os Visitantes podem: visualizar todos os conteúdos publicamente disponíveis nos sites; e enviar-nos e-mails.
Subscritores
Os Subscritores são aqueles visitantes que se registaram no nosso site para receber alguma das nossas ofertas gratuitas, tal como ebooks, newletters, etc. Estes têm os mesmo direitos de utilização que os Visitantes e receberão ainda as ofertas que subscreveram.
Utilizadores registados
Os Utilizadores Registados podem fazer tudo o que os Visitantes e os Subscritores podem fazer, e ainda aceder a conteúdo exclusivo disponível apenas para utilizadores registados.
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2. Diretrizes deste site
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3. Propriedade intelectual
Este site contém conteúdo, como vídeos, cursos, fotografias, texto e outros materiais. O Conteúdo é da nossa exclusiva autoria e propriedade. O uso não autorizado do Conteúdo pode violar direitos de autor, marcas registadas e outras leis.
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4. A Empresa
Instantes Áureos, Lda. com o NIPC 517081261 é uma sociedade por quotas, com capital social de 500€, com morada fiscal na sede em Rua Soares dos Reis, Nº 1095, 3º Esqº 4430-241 Vila Nova de Gaia, Portugal.
5. Comunicações connosco
Embora encorajemos a enviar-nos e-mails, não queremos que envie nenhum e-mail que contenha informações confidenciais. Com relação a todos os e-mails e comunicações que envia para nós, incluindo, entre outros, comentários, perguntas, sugestões e afins, seremos livres para usar quaisquer ideias, conceitos, know-how ou técnicas contidas nas suas comunicações para qualquer fim, incluindo, mas não limitado a, desenvolvimento, produção e marketing de produtos e serviços que incorporem tais informações sem compensação ou atribuição a si.
6. Sites Externos
Este site pode conter links para sites de terceiros. Esses links são fornecidos apenas como uma conveniência para o Visitante e não como um endosso por nós do conteúdo desses Sites. O conteúdo desses sites externos é desenvolvido e fornecido por outros. Não nos responsabilizamos pelo conteúdo de quaisquer Sites Externos vinculados e não fazemos nenhuma declaração em relação ao conteúdo ou à exatidão dos materiais em tais Sites Externos. O Visitante deve tomar precauções ao baixar arquivos de todos os sites para proteger o seu computador contra vírus e outros programas destrutivos. Se decidir aceder sites externos vinculados, irá fazê-lo por sua conta e risco.
7. Rescisão do Contrato
Reservamo-nos o direito, a nosso exclusivo critério, de restringir, suspender ou rescindir este Contrato e o seu acesso a toda ou qualquer parte deste Site, a qualquer momento e por qualquer motivo, sem aviso prévio ou responsabilidade. Reservamo-nos o direito de alterar, suspender ou descontinuar a totalidade ou parte deste site a qualquer momento, sem aviso prévio ou responsabilidade.
8. Envio de conteúdo por email ou sms
Sempre que subscrever uma das nossas ofertas ou programas está consciente que a partir desse momento faz parte de uma lista de contactos para os quais iremos enviar comunicações com uma frequência máxima de 4 por semana. Essas comunicações poderão incluir conteúdo criado por nós, conteúdo criado por terceiros e que seja relevante para o motivo da subscrição, sugestão e aconselhamento para a aquisição de novos produtos e serviços, campanhas promocionais e outros conteúdos que consideremos pertinentes para a nossa lista. Se começou a receber campanhas de email em duplicado é porque em algum momento subscreveu mais do que uma das nossas ofertas e ficou incluído em listas diferentes. Basta remover-se de uma das listas em um dos emails e continuará a receber emails de apenas uma lista. Se não tem interesse em receber estas comunicações, por favor não subscreva nenhuma das nossas ofertas.
9. Subscrição e envio de oferta
Infelizmente nem todas as plataformas de envio de campanhas funcionam a 100%. Por isso, se subscreveu uma determinada oferta e esta nunca chegou ao seu endereço de email, o Subscritor deve considerar que essa situação se deve única e exclusivamente a uma falha do envio de emails e que está completamente fora da nossa capacidade de ação. No entanto, estamos completamente disponíveis para resolver essa questão e voltar a enviar a oferta para si diretamente, sendo que para isso basta enviar-nos um email para info@faceyogapaulasa.com com o assunto “Não recebi a minha oferta” e no qual deve especificar a oferta a que se refere.
10. Apoio ao Cliente e Reclamações
10.1. Instantes Áureos Lda – Face Yoga Paula Sá disponibiliza uma equipa de apoio ao Cliente que está disponível todos os dias úteis das 9h às 18h. Esse apoio é feito pelo chat disponível no site (redes sociais) ou e-mail info@faceyogapaulasa.com.
10.2. Para todos os efeitos, considera-se que todas as comunicações escritas do Cliente enviadas depois das 17h têm data do dia útil seguinte.
10.3. A equipa de apoio ao Cliente está disponível para esclarecer o Cliente em questões não diretamente relacionadas com as temáticas das formações, como esclarecer o funcionamento do curso, as edições disponíveis, funcionamento da plataforma, dificuldades em aceder ao curso, etc.
10.4. O Cliente tem direito a reclamar. As reclamações podem ser feitas por forma escrita e dirigidas à gerência da empresa por email (info@faceyogapaulasa.com) ou correio. O Cliente tem ainda à disposição o livro de reclamações eletrónico em www.livrodereclamacoes.pt.
10.5. Caso o Cliente não tenha possibilidade de elaborar a reclamação por escrito, a Instantes Áureos elabora internamente, no prazo de cinco dias úteis, um documento com os elementos apresentados oralmente pelo Cliente, onde consta a identificação do Cliente, a natureza, o local e a data da reclamação e, caso seja necessário, solicita ao Cliente que verifique se foram detalhados todos os aspetos da reclamação e inclua eventuais dados ou documentos adicionais antes de a registar na ficha de Cliente e a comunicar internamente para que a mesma possa ser tratada.
10.6. O tratamento das reclamações passa pela análise da situação, da procura das causas que deram origem à mesma assim como os responsáveis diretos, sendo posteriormente desencadeadas as medidas corretivas consideradas adequadas por forma a corrigir a situação ou medidas preventivas de situações futuras similares, se tal se justificar.
10.7. A reclamação é tratada no prazo máximo de 15 dias úteis sendo a decisão comunicada ao cliente pelo mesmo método que este usou para apresentar a reclamação ou por escrito.
10.8. Ao Cliente é reservado o direito de contestar a decisão, abrindo-se novamente a reclamação. Caso o Cliente não responda no prazo de 24 horas, considera-se aceite a resposta e a reclamação é arquivada para posterior tratamento estatístico.
10.9. Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo. Mais informações em Portal do Consumidor.
11. Confirmação de reserva e inscrição
A inscrição ou reserva do curso será realizada somente após compra na plataforma ou, no caso de transferência bancária e do envio, pelo Aluno, do comprovativo de pagamento do valor do curso e após a certificação por parte da Equipa Face Yoga Paula Sá, de que o Aluno saldou as suas obrigações financeiras.
12. Compra de Produtos Digitais (cursos, planners, ebooks, programas de subscrição, templates)
Os cursos, mini-cursos, planners, ebooks, templates e programas de subscrição são produtos digitais disponibilizados de forma digital e, normalmente, de forma imediata após a compra.
PRODUTOS DIGITAIS – Acesso
O acesso aos produtos digitais adquiridos é, em princípio, imediato. A não ser que se trate de uma pré-inscrição ou pré-reserva para algo que apenas sairá em data posterior, especificada no momento da compra.Poderá, no entanto, o conteúdo do produto ser disponibilizado de forma faseada e não imediatamente na totalidade após a compra.
A duração do acesso ao produto será a estipulada no momento de compra. No caso de produtos com acesso ilimitado, os conteúdos poderão (para garantir esse acesso sem limite de tempo) ser transferidos para outro formato (como pasta .ZIP com ficheiros .PDF) ou plataforma, por razões de encerramento do negócio, abandono da plataforma inicial onde o produto foi criado ou qualquer outro motivo razoável na gestão do nosso negócio.
PRODUTOS DIGITAIS – Restrição do acesso
O acesso aos produtos adquiridos poderá ser removido ou condicionado no caso do produto não ter sido pago (pagamento devolvido, pagamento pendente, cancelamento do pagamento, não envio de comprovativo quando exigido, prestações em atraso…), no caso de haver algum pagamento pendente nessa conta, mesmo que referente a qualquer outro produto, em casos de violação dos direitos de autor (copyrights) ou no caso de não cumprimento destes termos e condições.
Poderá existir uma restrição temporária do acesso por motivos de manutenção da plataforma, mas esse acesso não deverá prolongar-se por mais de 48 horas e será reposto o mais rapidamente possível – a não ser que outro período seja comunicado previamente.
Sempre que nos seja possível antecipar alguma restrição no acesso, comunicaremos essa restrição por email.
PRODUTOS DIGITAIS – Política de reembolso
A lei reserva ao cliente o Direito ao Arrependimento, permitindo um reembolso no prazo de 14 dias após a compra.O cliente compreende e aceita que a página de venda do produto fornecerá toda a informação para que possa decidir conscientemente a sua compra e que, sendo estes produtos de download ou acesso imediato, a realização do download ou o acesso a alguma aula implica a perda do direito à livre resolução do contrato, enquadrado no art. 17º nº1, l), i) e ii) do DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.
Não há lugar a trocas do produto adquirido por outro produto. Tenha ou não havido acesso ao produto.
Havendo lugar a devolução, a devolução será efetuada pelo mesmo método de pagamento em que a compra foi realizada, no prazo de 14 dias.
COMPRAS em faceyogapaulasa.com
Após uma compra no website, o utilizador tem 48h para efetuar um pagamento válido. Se não for possível cobrar o valor nesse período, a compra ficará sem efeito.No caso de cursos, eventos, formações ou qualquer tipo de serviço ou produto com lugares ou quantidades limitadas, a mera compra SEM pagamento não garante a reserva do lugar ou produto. O que significa que os lugares ou produtos serão atribuídos aos utilizadores que fizerem em primeiro lugar uma compra com pagamento válido.
COMPRAS em faceyogapaulasa.com – faturação
A fatura com contribuinte deve ser requirida pelo cliente, no prazo de 2 dias após a compra, enviando um email com os seus dados (nome + nif + localidade + número da encomenda) para o email info@faceyogapaulasa.com.
Após esse período, reservamo-nos o direito de faturar ao cliente final por não termos os dados de faturação individual.
COMPRAS em faceyogapaulasa.com – dúvidas sobre produto ou serviço
Os nossos produtos e serviços têm características específicas e podem exigir o acesso a uma app, ferramenta ou outros programas ou materiais externos – sempre gratuitos – para funcionarem corretamente.
No caso de qualquer dúvida relacionada com o funcionamento, preço, conteúdo, método ou qualquer outro assunto que implique os nossos produtos ou serviços, poderá sempre esclarecer enviando a sua questão para o email info@faceyogapaulasa.com.
Faça-o ANTES DE EFETUAR A COMPRA pois não haverá lugar a qualquer troca ou devolução por falta de leitura das páginas de venda, desatenção, impossibilidade do cliente de utilizar as ferramentas, apps ou materiais exigidos para usufruir da sua compra ou qualquer razão imputável ao cliente.
COMPRAS na Hotmart
Em 2021 começámos a comercializar alguns dos nossos produtos na plataforma Hotmart.A Hotmart não faz controle editorial prévio dos produtos comercializados, nem avalia a tecnicidade e experiência daqueles que os produzem. A existência de um produto e sua aquisição, por meio da plataforma, não podem ser consideradas como garantia de qualidade de conteúdo e resultado, em qualquer hipótese. Ao adquiri-lo, o comprador declara estar ciente dessas informações. Os termos e políticas da Hotmart podem ser acessados aqui, antes mesmo da conclusão da compra.
A Hotmart é uma revendedora dos produtos Face Yoga Paula Sá®, sendo sobre si que recai a responsabilidade de:
– faturação das compras efetuadas nessa plataforma;
– pagamento de impostos referentes a essas compras;
– reembolsos, dentro das condições legais;
– garantir o bom funcionamento da plataforma e acesso aos conteúdos durante o prazo acordado.